Bij AvontuurGear streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we je graag verder met ons eenvoudige retourproces.

Ons Retourbeleid

Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Het product moet:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • Alle originele verpakking en labels bevatten
  • Begeleid worden door het originele aankoopbewijs

Belangrijke uitzonderingen:

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Drinkflessen & Thermoflessen (vanwege persoonlijk gebruik)
  • Waterfilters (vanwege hygiëne-overwegingen)

Dit sluit aan bij onze zorg voor kwaliteit en veiligheid van onze outdoorproducten.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien je retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer] Beste AvontuurGear team, Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling: Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in] Naam: [Volledige naam] Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer] Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.] Voorkeur: [Retour of omruiling] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met alle verpakking en labels. Met vriendelijke groet, [Je naam] [Je contactgegevens]

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons een e-mail met:

  • Retourautorisatie
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

AvontuurGear Retouren
81 Schelpweg
Domburg, NL 4357BP
Nederland

Opmerking: Voor retourzendingen buiten Nederland zijn mogelijk extra douanekosten van toepassing.

Stap 4: Ontvang je terugbetaling of nieuwe product

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: We storten het bedrag terug naar je originele betaalmethode binnen 5-10 werkdagen.
  • Voor omruilingen: We verzenden je nieuwe product volgens je voorkeur en onze standaardlevertijden.

Terugbetaling Details

Het terug te betalen bedrag is inclusief de originele productprijs, exclusief verzendkosten (tenzij het product defect of incorrect was).

Betaalmethode Terugbetalingstijd Opmerkingen
Creditcard (Visa/MasterCard/JCB) 5-10 werkdagen Terugbetaling verschijnt op je volgende afrekening
PayPal 3-5 werkdagen Direct zichtbaar in je PayPal account

Veelgestelde Vragen

Wat als mijn product beschadigd of defect is?

Neem direct contact met ons op via [email protected]. We zorgen voor een snelle oplossing, inclusief eventuele retourkosten.

Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Na ontvangst van je retourzending duurt het maximaal 5 werkdagen om deze te verwerken.

Kan ik mijn retour persoonlijk afgeven?

Onze locatie in Domburg is een distributiecentrum en niet open voor publiek. Alle retouren moeten per post worden verzonden.

Onze Toewijding aan Kwaliteit

Als outdoor-enthousiastelingen begrijpen we hoe belangrijk betrouwbare uitrusting is voor je avonturen. Ons retourbeleid is ontworpen om ervoor te zorgen dat je met vertrouwen kunt winkelen bij AvontuurGear, wetende dat we achter onze producten staan.

Voor verdere vragen over retouren of omruilingen, aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected].

Avontuurlijke groeten,
Het AvontuurGear Team