Bij AvontuurGear streven we naar een soepele aankoopervaring voor al je outdoor avonturen. Hieronder vind je alle details over onze verzendopties en retourprocedure.
Verzendinformatie
Verwerkings- en levertijden
- Orderverwerking: 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)
- Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending (€12,95 verzendkosten)
- Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – 15-25 werkdagen na verzending
Belangrijk: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles in uw land. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.
Verzendopties
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd | Track & Trace |
|---|---|---|---|
| Standaard (DHL/FedEx) | €12,95 | 10-15 werkdagen | Ja |
| Gratis (EMS, >€50) | Gratis | 15-25 werkdagen | Ja |
Retourbeleid
We willen dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Als je een product wilt retourneren of omruilen, volg dan ons eenvoudige 4-stappen proces:
Retourvoorwaarden
- Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van je bestelling
- Product moet ongebruikt en in originele staat zijn
- Alle originele verpakking en labels moeten aanwezig zijn
- Origineel aankoopbewijs moet worden meegestuurd
Niet-retourneerbare producten: Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Drinkflessen & Thermoflessen (vanwege persoonlijk gebruik)
- Waterfilters (vanwege hygiëne-overwegingen)
Retourproces in 4 stappen
Stap 1: Dien je retourverzoek in
Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
- Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]
- Bestelnummer
- Volledige naam
- Product(en) voor retour (naam en artikelnummer)
- Reden voor retour (bijv. verkeerde maat, productdefect)
- Voorkeur (retour of omruiling)
- Bevestiging dat het product ongebruikt is en in originele staat met alle verpakking en labels
Stap 2: Ontvang retourinstructies
Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons:
- Retourautorisatie
- Retourlabel (indien van toepassing)
- Specifieke verpakkingsinstructies
Stap 3: Verzend het product terug
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:
AvontuurGear Retouren81 Schelpweg
Domburg, NL 4357BP
Nederland
Opmerking: Voor retourzendingen buiten Nederland zijn mogelijk extra douanekosten van toepassing.
Stap 4: Ontvang je terugbetaling of nieuwe product
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Voor terugbetalingen: We storten het bedrag terug naar je originele betaalmethode binnen 5-10 werkdagen
- Voor omruilingen: We verzenden je nieuwe product volgens je voorkeur en onze standaardlevertijden
Terugbetalingsdetails
Het terug te betalen bedrag is inclusief de originele productprijs, exclusief verzendkosten (tenzij het product defect of incorrect was).
| Betaalmethode | Terugbetalingstijd | Opmerkingen |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa/MasterCard/JCB) | 5-10 werkdagen | Terugbetaling verschijnt op je volgende afrekening |
| PayPal | 3-5 werkdagen | Direct zichtbaar in je PayPal account |
Veelgestelde vragen
Wat als mijn product beschadigd of defect is?
Neem direct contact met ons op via [email protected]. We zorgen voor een snelle oplossing, inclusief eventuele retourkosten.
Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
Na ontvangst van je retourzending duurt het maximaal 5 werkdagen om deze te verwerken.
Kan ik mijn retour persoonlijk afgeven?
Onze locatie in Domburg is een distributiecentrum en niet open voor publiek. Alle retouren moeten per post worden verzonden.
Als outdoor-enthousiastelingen begrijpen we hoe belangrijk betrouwbare uitrusting is voor je avonturen. Ons retourbeleid is ontworpen om ervoor te zorgen dat je met vertrouwen kunt winkelen bij AvontuurGear, wetende dat we achter onze producten staan.
Voor verdere vragen over verzending of retouren, aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected].
Avontuurlijke groeten,
Het AvontuurGear Team